Жителька Житомира Тетяна Закалюжна звернулася до британської компанії John Lewis зі скаргою через продаж російської матрьошки в різдвяній колекції 2026 року. Після двох тижнів листування представники ритейлера повідомили їй, що більше не продаватимуть цю іграшку.
Про результат звернення жінка розповіла 11 листопада на своїй сторінці у Facebook, передає Суспільне.
За словами Тетяни Закалюжної, про появу матрьошки в асортименті одного з найбільших британських ритейлерів вона дізналася 21 жовтня з допису в Threads. Дерев’яну іграшку під назвою Wooden Stacking Doll продавали за вісім фунтів стерлінгів.
Жінка вирішила не обмежуватися коментарями в соціальних мережах і надіслала компанії офіційну скаргу.
У зверненні вона розповіла про власний досвід війни: вже п’ятий рік не може повернутися додому, її чоловік із лютого 2022 року захищає Україну на фронті, а діти змушені зростати без батька поруч.
Також житомирянка згадала про українських дітей, які загинули внаслідок російської агресії, та додала до листа матеріали британських медіа і звіти ООН.
«Запитала, як узагалі така прикраса могла опинитися в різдвяній колекції одного з найповажніших британських брендів», — написала вона.
Спочатку представники John Lewis відповіли, що розуміють чутливість порушеного питання та передали звернення відповідальним підрозділам. Згодом компанія попросила додатковий час для розгляду скарги.
11 листопада, після двох тижнів листування, Тетяна отримала остаточну відповідь.
«I wanted to confirm that this item is no longer in the range» («Хочу підтвердити, що цього товару більше немає в асортименті»), — йшлося в повідомленні компанії.
Крім того, у John Lewis повідомили, що звернення українки передали старшій команді закупівель. Її зауваження пообіцяли врахувати під час формування майбутніх колекцій.
Після цього Тетяна перевірила сайт магазину й переконалася, що сторінка товару більше не відкривається.
Водночас жінка наголосила, що не може стверджувати, ніби саме її лист став причиною вилучення матрьошки з асортименту. Однак для неї важливо, що звернення розглянули на рівні керівництва закупівель і надали офіційну відповідь.
Окремо житомирянка звернула увагу на дату повідомлення — 11 листопада, коли у Великій Британії відзначають Remembrance Day (День пам’яті) та вшановують загиблих у війнах. У своєму дописі вона також згадала 48 британських добровольців, які загинули, захищаючи Україну.
Після отримання відповіді Тетяна надіслала компанії лист подяки.
«Одна зникла з продажу матрьошка не поверне мені дім, не поверне загиблих українців і не привезе мого чоловіка з фронту. Але знаєте, що вона мені сьогодні повернула? Відчуття, що наш біль не став для всього світу звичним фоном, що нас усе ще чують і що навіть голос однієї українки може бути почутий великою компанією», — написала житомирянка.
На завершення вона закликала українців не залишатися осторонь, коли помічають те, що вважають неправильним.
